Tessa - kwaliteitsmedewerker
Wij zijn een erkende GGZ-instelling met WTZa-vergunning
De start van mijn loopbaan
Ik heb in het verleden Psychologie gestudeerd en counselingtrainingen gevolgd, maar ik miste iets. Ik stopte met mijn opleiding, om in de non-profitsector te gaan werken. Hier heb ik ervaring opgedaan met trainingen geven, teams leiden en cross-culturele communicatie. In 2017 ben ik met veel enthousiasme Sociaal Juridische Dienstverlening gaan studeren. Dit was voor mij de perfecte combinatie tussen een sociale studie en de juridische ‘harde kennis’. Iedereen komt met recht in aanraking, maar voor veel mensen is recht ingewikkeld en intimiderend. Mijn passie is om het recht behapbaar en toegankelijk te maken voor de mensen die dat nodig hebben.
Ons doel is altijd het bieden van kwalitatieve zorg
Vanwege mijn affiniteit met de GGZ sprak een vacature van Connection SGGZ op sociaal-juridisch vlak mij aan. Ik begon hier als verantwoordelijke voor machtigingen. Omdat Connection SGGZ deels ongecontracteerde zorg levert, vragen wij ook machtigingen aan bij zorgverzekeraars voor onze klinische behandelingen. Onze regiebehandelaren zien patiënten persoonlijk op het intakegesprek en doen indicaties voor behandelingen die zij medisch noodzakelijk achten. De zorgverzekeraars beoordelen of een behandeling doelmatig is op basis van het behandelplan en de geldende richtlijnen. Logischerwijs komt het weleens voor dat er een verschil van inzicht ontstaat. Tegelijkertijd zijn wij er bij Connection SGGZ van overtuigd dat we uiteindelijk allemaal hetzelfde doel hebben, namelijk het bieden van kwalitatieve zorg op een doelmatige manier. Daarom werk ik nauw samen met casemanagers en regiebehandelaren om casussen langs geldende richtlijnen te leggen en medische indicaties zorgvuldig te onderbouwen.
Als kwaliteitsmedewerker op zoek naar balans
Inmiddels is mijn functie geëvolueerd tot kwaliteitsmedewerker. Hierbij vervul ik drie rollen: ik help met het opstellen en waarborgen van het kwaliteitsbeleid; ik breng de AVG onder de aandacht bij onze medewerkers als functionaris gegevensbescherming; en ten slotte draag ik bij aan de evaluatie en verbetering van de zorg als klachtenfunctionaris. In al deze rollen kijk ik met een kritische blik naar onze werkwijzen met als doel onze zorg continu te verbeteren. Hierbij zoek ik wel steeds de balans tussen ‘de regeltjes’ en de menselijke maat.
Altijd met plezier naar mijn werk
Connection SGGZ heeft echt oog voor mensen. De verhalen die we horen zijn vaak schrijnend, maar om dan als team zo snel mogelijk de best mogelijke zorg te organiseren, geeft me voldoening. En niet geheel onbelangrijk: we hebben plezier met elkaar als team en in ons werk. Ik ga altijd met plezier naar mijn werk!
Geschreven in juni 2024.